Política de Devolução e Troca

DEVOLUÇÕES

Os itens podem ser devolvidos em até 30 dias após a data da compra, seja para reembolso integral do valor original do item ou para troca por um produto de igual valor. Itens devolvidos após 30 dias da data do recibo original não são elegíveis para reembolso/troca. Os custos de envio e manuseio não estão incluídos nos valores de reembolso.

Somente itens não utilizados, na embalagem original lacrada, são elegíveis para devolução.

Todas as devoluções devem incluir o recibo original ou um comprovante de compra.

Envie todos os itens de devolução junto com os recibos/comprovantes de compra para:

Wood Trick Brazil LTDA
Rua Guaicurus, 310 — Barra da Lagoa, Ubatuba — SP, 11689-048, Brasil

Itens não reembolsáveis

Produtos devolvidos com a embalagem aberta ou danificada não são elegíveis para reembolso em nenhuma circunstância.

Devoluções por erro do cliente

Devoluções iniciadas por motivos relacionados ao cliente — incluindo, mas não se limitando a:

- Recusa do pedido na entrega
- Endereço de entrega incorreto informado
- Não recebimento da encomenda

— serão aceitas somente se a embalagem permanecer intacta e sem danos.

Nesses casos:

- O custo do frete de devolução será integralmente do cliente.
- O valor do reembolso será calculado deduzindo o custo do frete de devolução do valor total do pedido.
- Os reembolsos serão processados somente após o item ser recebido e inspecionado pela nossa equipe.

REEMBOLSOS (se aplicável)

Avisaremos quando recebermos o item devolvido. Aguarde de 2 a 4 dias úteis enquanto inspecionamos o item devolvido e decidimos se ele é elegível para reembolso/substituição integral.

Após a aprovação, o reembolso será emitido e devolvido ao método de pagamento original. Reembolsos e trocas não incluem custos de embalagem ou frete.

REEMBOLSOS ATRASADOS/NÃO RECEBIDOS (se aplicável)

Se o seu reembolso não foi emitido dentro do prazo indicado, verifique sua conta de pagamento. Se o reembolso não aparecer na sua conta, entre em contato com o seu banco, pois pode levar mais tempo para o reembolso ser refletido na sua conta. Muitas vezes há um atraso no processamento antes que os reembolsos sejam lançados.

Se ainda assim não conseguir localizar o reembolso após seguir os passos acima, entre em contato conosco pelo e-mail info@woodtrick.com

ITENS EM PROMOÇÃO

Somente itens com preço normal são elegíveis para substituição/reembolso.

TROCAS (se aplicável)

Os únicos itens elegíveis para substituição/reembolso são aqueles recebidos com defeito ou danificados. Se precisar trocar um item com defeito/danificado, entre em contato conosco pelo e-mail: info@woodtrick.com

Analisamos sua solicitação e informamos se o item é elegível para substituição. Em seguida, você deve enviar o item de volta para nós junto com o recibo original/comprovante de compra para:

Wood Trick Brazil LTDA
Rua Guaicurus, 310 — Barra da Lagoa, Ubatuba — SP, 11689-048, Brasil

FRETE

Todos os itens de devolução devem ser enviados ao nosso endereço abaixo junto com o recibo original ou comprovante de compra:

Wood Trick Brazil LTDA
Rua Guaicurus, 310 — Barra da Lagoa, Ubatuba — SP, 11689-048, Brasil

CUSTOS DE EMBALAGEM E FRETE

Nossos clientes são responsáveis por pagar todos os custos de frete e embalagem dos itens devolvidos. Deduziremos os custos de envio e manuseio do valor do seu reembolso. O prazo de entrega dos seus itens de devolução pode variar, pois são enviados de diferentes locais de armazenamento.

Não nos responsabilizamos por itens perdidos/roubados. Para envios com valor acima de R$250, recomendamos escolher um método de envio com rastreamento/registrado ou contratar um seguro de envio.

SUBSTITUIÇÃO DE UMA PEÇA COM DEFEITO/QUEBRADA

Trabalhamos para garantir que a montagem dos nossos modelos traga o maior nível de satisfação e alegria aos nossos clientes. Se durante a montagem dos nossos modelos alguma peça sofrer dano não intencional, teremos prazer em substituí-la para você.
Se foi danificada durante a entrega/fabricação, substituiremos as peças danificadas gratuitamente.

Se a(s) peça(s) foi/foram quebrada(s) durante a montagem, oferecemos aos nossos clientes substituição paga.

Para obter uma substituição, entre em contato conosco pelo e-mail info@woodtrick.com com as seguintes informações:
número do pedido, uma foto da peça quebrada/danificada e seu endereço de entrega.

Teremos prazer em enviar uma nova peça. Aguarde de 10 a 30 dias úteis para a entrega, pois todas as peças de reposição dos nossos modelos são enviadas diretamente do armazém.

TEM DÚVIDAS?

Em caso de dúvidas, fique à vontade para entrar em contato: info@woodtrick.com