Perguntas frequentes

O preço dos produtos pode variar dependendo da cotação do real em relação à moeda do seu país.

Atualmente não temos um número de telefone para atendimento ao cliente, mas se você quiser falar conosco sobre ofertas comerciais, ligue para este número +55 12 99715-1516. Recomendamos dar uma olhada em nossa Central de FAQ para encontrar respostas às suas dúvidas. Se você não encontrar o que procura ou precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe de Atendimento ao Cliente terá prazer em ajudar! Envie uma solicitação por e-mail para brazil@woodtrick.com ou preencha o formulário Atendimento ao Cliente! Responderemos em 24-48 horas.

Nossos produtos são vendidos atualmente no mundo virtual em woodtrick.com

Sim, claro, você pode devolver ou solicitar reembolso (se aplicável). Consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Sim, enviamos para o mundo todo via DHL. Você pode fazer o pedido em nosso site: https://woodtrick.com/

Você pode usar seu número de rastreamento para rastrear o pacote. Se não for possível rastrear seu item — entre em contato com o suporte do agente postal ou escreva para nós: Se, de acordo com o número de rastreamento, seu item retornou para nós — entre em contato conosco em brazil@woodtrick.com para encontrar uma solução para essa situação.

Ah, não! Sentimos muito. Se o agente postal determinar que seu pacote não pode ser entregue, ele será devolvido para nós. Assim que recebermos fisicamente seu pacote e confirmarmos que não pôde ser entregue, faremos o reembolso total do seu pedido ou podemos enviá-lo novamente após entrarmos em contato para confirmar seu endereço correto. Você será avisado quando isso acontecer!

Nossos produtos normalmente (palavra-chave — normalmente) são enviados em 3-5 DIAS ÚTEIS (dias úteis NÃO incluem fins de semana ou feriados)! Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio por e-mail com um número de rastreamento.

No Brasil, o frete grátis padrão normalmente leva de 5 a 9 dias úteis.

Sim, você pode escolher o método de envio ao fazer o pedido. O frete expresso pela FedEx custa US$ 20,00 e entrega em até 2 dias.

Às vezes as informações de rastreamento postal podem estar incorretas, e os pacotes são marcados como entregues antes de realmente chegarem – isso acontece! Seu pacote provavelmente será entregue em alguns dias, mas, enquanto isso, vale a pena verificar com seus vizinhos e/ou com o correio para mais informações!

Estamos muito felizes que você vá receber suas novidades, mas, por favor, tenha paciência! Pedidos internacionais podem levar até 30-60 dias úteis para serem entregues. Muitas vezes é útil consultar o rastreamento online da sua transportadora local, pois ela pode ter informações mais precisas sobre seu pedido. Como alternativa, recomendamos entrar em contato diretamente com o correio/alfândega local. A melhor forma de fazer isso é simplesmente localizar o correio/alfândega mais próximo e visitá-lo pessoalmente. Recomendamos que você visite o escritório pessoalmente para localizar seu pacote, pois o rastreamento online da sua transportadora pode não reconhecer o número de rastreamento gerado pelo agente postal. Se passarem 30 dias úteis completos e você não receber seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail (brazil@woodtrick.com) com o número do seu pedido!

Sim! Entregamos em caixas postais. Mas não podemos garantir que nossa encomenda caberá na sua caixa postal.

Depois que seu pedido é enviado, não conseguimos fazer alterações no endereço de entrega. Mesmo assim, você ainda deve conseguir atualizar seu endereço no site do agente postal! Se seu pacote voltar para nós devido a um endereço incorreto, ele será cancelado e reembolsado. Avisaremos você se isso acontecer!

Todos os pedidos internacionais estão sujeitos a taxas alfandegárias e de importação definidas pelo país de importação. Infelizmente, não podemos informar se você será ou não cobrado por taxas alfandegárias/de importação. As taxas serão determinadas pelo país de importação na chegada do seu pedido, com base no valor do produto. A WoodTrick não se responsabiliza por taxas incorridas sobre itens com desconto, promocionais ou de brinde. Todas as taxas devem ser pagas pelo destinatário da encomenda.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, além do PayPal!

Lamentamos muito pela confusão com seu pedido! Envie um e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente (brazil@woodtrick.com) para obter ajuda com isso.

Ah, não! Fazemos o nosso melhor para entregar seu pedido em perfeitas condições, mas entendemos que erros podem acontecer. Como adoramos nossos modelos WoodTrick, sua total satisfação é nossa prioridade e teremos prazer em ajudar com qualquer problema no seu pedido. Envie um e-mail para nossa equipe de Atendimento ao Cliente (brazil@woodtrick.com) para obter ajuda.

Nossas instruções estão em 9 idiomas. Não temos instruções somente em inglês, pois nossos quebra-cabeças são montados no mundo todo.

Claro, o quebra-cabeça pode ser pintado. É melhor usar tinta acrílica após a montagem.