Perguntas Frequentes

Vocês têm um telefone para contato?

No momento não temos um telefone para atendimento, mas recomendamos dar uma olhada no nosso FAQ para encontrar respostas. Se não encontrar o que procura ou precisar de ajuda com seu pedido, nossa equipe de Suporte terá prazer em ajudar. Envie uma solicitação pelo e-mail info@woodtrick.com — respondemos em até 24–48 horas.

A Wood Trick faz sorteios?

Acompanhe nossas redes sociais para informações sobre sorteios e outras novidades.

Onde posso comprar os produtos de vocês?

Nossos produtos estão disponíveis em woodtrick.com.br.

Posso devolver um modelo?

Sim, claro, você pode devolver ou solicitar reembolso (se aplicável). Consulte nossa Política de Devolução e Troca.

E se meu pacote for devolvido, perdido ou eu não conseguir rastreá-lo?

Você pode usar seu código de rastreamento para acompanhar o pacote. Se não conseguir rastrear, entre em contato com o suporte da transportadora ou nos escreva em info@woodtrick.com. Se o pacote retornar para nós conforme o rastreamento, entre em contato pelo info@woodtrick.com e encontraremos uma solução.

A transportadora marcou meu pacote como não entregável. E agora?

Sentimos muito! Se o pacote for considerado não entregável, ele retornará para nós. Assim que o recebermos e confirmarmos, emitiremos o reembolso integral ou podemos enviá-lo novamente após confirmar o endereço correto com você. Você será avisado quando isso acontecer.

Quando meu pedido será enviado?

Os pedidos normalmente são enviados em 3–5 dias úteis (dias úteis não incluem fins de semana ou feriados). Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação por e-mail com o código de rastreamento.

Meu pacote consta como entregue, mas não recebi.

Às vezes as informações de rastreamento podem estar incorretas e os pacotes são marcados como entregues antes de chegarem. Provavelmente seu pacote chegará em alguns dias, mas vale a pena verificar com seus vizinhos e/ou com a agência dos Correios mais próxima nesse meio-tempo.

Meu pacote não se moveu / o rastreamento não atualizou.

Por favor, tenha paciência — a entrega normalmente leva 3–5 dias úteis após o envio. Muitas vezes ajuda consultar o rastreamento online da transportadora, que pode ter informações mais atualizadas. Se passarem mais de 10 dias úteis e você não receber seu pedido, entre em contato com nosso Suporte por e-mail (info@woodtrick.com) com o número do pedido.

Meu pacote pode ser redirecionado para outro endereço?

Depois que o pedido é enviado, não conseguimos alterar o endereço de entrega. Se o pacote retornar para nós por endereço incorreto, ele será cancelado e reembolsado. Avisaremos se isso acontecer.

Como posso pagar meu pedido?

Aceitamos os principais cartões de crédito.

Meu pedido foi enviado, mas preciso mudar o endereço. O que faço?

Sentimos muito pelo transtorno! Depois que o pedido é enviado não conseguimos alterar o endereço, mas talvez você consiga atualizá-lo no site da transportadora. Entre em contato com o suporte da transportadora.

Recebi o item errado.

Sentimos muito pela confusão! Envie um e-mail para o nosso Suporte (info@woodtrick.com) e vamos ajudar.

Recebi meu pacote e tive um problema!

Fazemos o possível para entregar seu pedido em perfeitas condições, mas erros podem acontecer. Sua total satisfação é nossa prioridade e teremos prazer em ajudar com qualquer problema. Envie um e-mail para o nosso Suporte (info@woodtrick.com).

Os produtos de vocês são ecológicos?

Sim, com certeza. Nossos produtos são ecológicos e temos muito orgulho disso. Todos os modelos são montados sem cola ou produtos químicos; as peças são feitas de madeira compensada ecologicamente correta e totalmente seguras para a natureza.